摘自 第九章：人工智慧來襲
人類所執行的生產任務通常混合例行與更複雜的活動，涉及到社交溝通、問題解決、靈活性與創造力，在這些活動中，人類需要運用自己的隱性知識與專業知識，專業知識常常需要搭配當時的情境，因此一旦將所有任務自動化就很難將隨機應變轉移到AI演算法裡。
人類智能之所以強大，是因為能夠配合情境與社會狀況而調整。
想要成功解決問題、適應環境，很多時候得從社群取得必要的資訊，這就需要透過各種隱性或顯性的交流(像是模仿他人的行為)，這也是心智理論所強調的基礎，為何人類能夠推論他人的心理狀態，理解他人的意圖與知識。
人類的推理會受到社會互動的影響，如果缺乏社會層面的思考，就像處在實驗室的環境中，勢必會做出錯誤的決定。
人類能夠藉由對他人的同理心，從中感受到他人的目標和企圖，因而學習到更多技能。
正是因為智能具有情境與社會面向，因此一個人的認知分析能力很高超，也不代表他就能在各種領域獲得成功，還必須具備優秀的社交與其他能力。
對於大多數工作者而言，如果具備情境與社交智能，不但能夠更具彈性地適應環境，還能順利與顧客與其他員工溝通，提高服務品質，減少錯誤率。
